Хорошее отношение очень много значит, рассказывают пациенты исследователям
Исследование было опубликовано в журнале Mayo Clinic Proceedings. В нем приняли участие около 200 пациентов, которые лечились в клиниках Мейо в Аризоне и Миннесоте.
Во время конфиденциальных телефонных интервью с людьми, не имеющими отношение к клинике Мейо, пациенты описали свой лучший и худший опыт с докторами клиники.
Исследователи – в состав которых входил Неели Бендапуди, доцент наук бизнес-колледжа Фишер при Огайском Национальным Университетом – позже проверили записи всех интервью и выделили основных 7 качеств, которые пациенты хотят видеть в своем докторе.
Что входит в список?
Ниже представлены 7 характеристик, указанных пациентами, вместе с их же определениями этих характеристик:
- Уверенность. «Уверенность врача дает мне уверенность».
- Сопереживание: «Доктор пытается понять, что я чувствую и переживаю, физически и эмоционально, и доносит до меня это понимание».
- Гуманность: «Доктор заботливый, сочувствующий и добрый».
- Персональность: «Врач заинтересован во мне не только, как в пациенте, он общается со мной и запоминает меня как личность».
- Прямота: «Доктор честно простым языком рассказывает мне все, что я должен знать».
- Уважение: «Доктор серьезно воспринимает мой вклад и работает со мной».
- Тщательность: «Доктор добросовестный и упорный».
-
Эти характеристики не расположены в каком-то определенном порядке. Исследователи не проверяли, является ли, например уверенность важнее, чем уважение. Исследование финансировалось фундацией Мейо.
Что не вошло в список?
Данные качества характеризуют поведение врача, а не его профессиональные навыки.
Исследование не подразумевает, что профессиональные навыки менее важны, чем личные качества, но оно подразумевает то, что про профессиональные навыки пациентам труднее судить», пишут исследователи.
Они добавляют, что пациент обычно думает, что врач компетентен, пока он не продемонстрирует явные навыки некомпетентности.
Один пациент выразился следующим образом:
«Нам нужны врачи, которые будут сопереживать нам и понимать наши общие человеческие потребности. Мы хотим думать, что наш врач имеет непревзойденные знания в своей сфере деятельности. Но каждый врач должен знать, как мудро применить свои знания и относится к нам как к простым людям, которые в состоянии понять свои заболевания и способы лечения».
Кому нужен холодный, бессердечный доктор?
Это исследование первое в своем роде, пишет доктор Джеймс Ли, доцент наук.
Ли работает в отделении аллергических заболеваний в медицинской школе клиники Мейо в Рочестере, штат Миннесота. Он отмечает, что хотел бы знать больше деталей про пациентов, которые давали интервью, такие как пол, расовую принадлежность и возраст. Эта информация могла бы быть полезной, так как представители меньшинств и женщины чаще сообщают о плохом лечении, чем белые и мужчины.
Однако, говорит Ли, это естественно, что пациенту нужны заботливые врачи. Он составил список семи характеристик, которые противоположны тем, что указаны в исследовании:
- Скромный
- Не заботливый
- Нечестный
- Холодный
- Бессердечный
- Не демонстрирующий уважения
- Торопящийся
«Действительно, могут ли медицинские услуги быть качественными, если отношения между пациентом и врачом будут поспешными, грубыми, холодными, бессердечными или не заботливыми?» пишет Ли.
